從護(hù)士到護(hù)理員的轉(zhuǎn)變之中，讓護(hù)理員不適應(yīng)的就是“誰(shuí)聽(tīng)誰(shuí)”的問(wèn)題。以前在醫(yī)院的時(shí)候，病人都是聽(tīng)醫(yī)生護(hù)士的，而在養(yǎng)老院，護(hù)理員需要尊重老人的意愿，護(hù)理員需要“走心”。與中國(guó)人傳統(tǒng)的家庭贍養(yǎng)不同，老人很少會(huì)要求子女來(lái)照顧自己，這個(gè)工作基本上都由護(hù)理員承擔(dān)下來(lái)。雖然大連甘井子養(yǎng)老院技術(shù)要求看上去不如國(guó)內(nèi)護(hù)士高，現(xiàn)在這里做護(hù)理，做護(hù)理員擔(dān)負(fù)的責(zé)任更大。

    大連甘井子養(yǎng)老院企業(yè)在護(hù)理員上的投入占了總費(fèi)用的近八成。因?yàn)閱T工護(hù)理水平的高低，直接影響企業(yè)收入。不少大型養(yǎng)老企業(yè)都投資興辦自己的職業(yè)教育學(xué)校，既做員工的日常培訓(xùn)，也對(duì)外招收社會(huì)學(xué)員。而中小養(yǎng)老企業(yè)也積極鼓勵(lì)員工參加在職培訓(xùn)。大多數(shù)老人并不積極接觸人，因此要主動(dòng)接近他們，讓他們感覺(jué)到被關(guān)心。每一位老人有豐富的人生經(jīng)歷，這是他們引以自豪的財(cái)富，也因此更值得我們尊重。他們思想深處不希望被人憐憫，因此，我們不要將老人視為弱者，不要傷害到老人脆弱的自尊。

    溝通時(shí)，大連甘井子養(yǎng)老院提示眼神要在同一高度，必要時(shí)不妨蹲下去抬頭與老人溝通。向老人走近時(shí)，距離老人一米左右時(shí)就要微微彎下腰，彎腰程度根據(jù)老人的身高或是老人所處位置的高低而定。不能讓老人仰視或遠(yuǎn)距離和你說(shuō)話，尤其禁止擺出高高在上的姿態(tài)或姿勢(shì)。